Les TPE/PME sont les plus à même de faire appel à des fournisseurs de services managés. Manquant généralement de compétences informatiques en interne, les fournisseurs de services managés leur permettent d’avoir une expertise informatique durable, et cela, sans recruter. Pour les sociétés n’ayant pas de Directeur des Systèmes d’information (DSI), le MSP assume en grande partie le rôle de ce dernier.
- Un Managed Service Provider (MSP) est une société de services informatiques qui gère à distance les systèmes informatiques de ses clients, de manière proactive et sous un modèle forfaitaire.
- Les MSP facturent un abonnement mensuel, contrairement à la distribution et aux projets qui sont des transactions unitaires.
- Un MSP utilisent des outils de surveillance et gestion à distance qui permettent de gérer et dépanner à distance les postes et serveurs.
Satisfaction client : un MSP est un réel partenaire de confiance pour ses clients. Le modèle étant basé sur la proactivité, un fournisseur de services managés détecte les incidents et réagit avant que ces derniers impactent le client.
Diminuer les risques d’incident : Le fournisseur de services managés est proactif, il a donc pour mission de limiter les incidents avant qu’ils nuisent l’activité du client. Grâce aux plateformes d’infogérance, il prend la main sur l’ensemble de l’infrastructure du client, l’analyse et prévient les pannes.
Automatisation
Plus le fournisseur de services managés automatise de tâche, plus il est considéré comme mature.
Proactivité
C’est le maître mot dans le modèle MSP. L’objectif est de prévenir la panne et donc de réagir en amont pour éviter les risques.
Forfaitisation Au lieu de facturer au service et au temps passé, le MSP vend un forfait à son client qui comprend différents services.
